【中國涂料采購網】中國的房地產市場早已告別輝煌的黃金時代，持續低迷的態勢，讓創新和變革成為了新常態。而傳統的房地產采購模式在樓市日益分化加劇的今天，亟待一次深度變革!以“優采”為目標的采購平臺如期而至，帶來一場前所未有的思想與交流盛宴，華麗開啟了變革的大門!7月23日，中國房地產采購大會·深圳暨“優采”中國房地產產業鏈電商大會在深圳萬科國際會議中心隆重綻放!會上三棵樹工程漆事業部總經理馬志斌，就《用口碑之聲，用產品力代替營銷力》發表精彩演講。

　　主持人：下一位嘉賓是三棵樹工程漆事業部總經理馬志斌，他分享的是《用口碑之聲，用產品力代替營銷力》。

　　馬志斌：首先非常感謝主辦方給我們這樣一個分享的機會。今天非常高興，我在這里看到很多老朋友，也認識了很多新朋友，相信在不久的將來這些新朋友也會變成老朋友，再次感謝!

　　我這邊主要分享一個主題，我覺得未來，尤其是工程涂料不只是建筑涂料，整個業務我們是屬于B2B的業務模式，在這些產品的銷售過程中，我覺得“產品力”變得更重要。做服務，有人和服務體系就能做到;但是產品力，尤其是這個渠道內，你的口碑好壞決定了你行不行。所以我想未來進入到服務+產品+健康，最終達到口碑的終極目標。

　　三棵樹順勢而為，一直致力于口碑營銷。在我們企業，客戶滿意度是至上的，所以我們一直講產品一站式，除了涂料，我們經常會發現，比如說開裂或者出現其他問題，很多時候大家首先會想到會不會是涂料問題。我們服務商配套使用方面，其實在這個行業有同樣的問題，我們還有一些服務商是東家便宜就采用東家的，西家的便宜就采用西家的，這個會出現問題，所以三棵樹提出了一站式。另外是施工一體化，我們之前看到扯皮的問題，保溫涂層無法解決開裂的問題，所以會進行一體化的施工。另外，從施工驗收到施工過程的管控，整個服務我們是一條龍的。我們在南方、北方不同的溫度帶，或者你做不同的施工效果，它的配方都有區別，如果都是一個配方很容易出現問題，這是我們整個的思路。

　　三棵樹一直致力于考慮怎么做到“服務+”的時代，我們有500人工程銷售團隊、240人技術服務團隊和160人后勤保障，我們認為建筑涂料是高服務的行業，如果沒有這些投入，整個體系就建立不起來。

　　我們也一直思考一個問題，三棵樹在行業真正做建筑涂料也就短短6年時間，在這6年當中我們一直致力于整個口碑的打造。通過樣板工程、樣板市場，包括我們一直提倡做客戶的CEO。怎么樣讓客戶的滿意度更高，包括在團隊方面，不但在自己團隊做整合訓練，我們還納入到合作伙伴當中。整個公司在滿意度方面一直在線上有一套系統，也就是說跟我合作的客戶，他們直接通過平臺點一下就可以知道滿意或者不滿意。

　　在“產品+”的時代，我們三棵樹聘請了諾貝爾化學獎得主杰馬里萊恩教授做首席技術顧問，聘請美籍專家理查德哈特博士作為技術指導，與多所院校廣泛開展產學研橫向聯合。三棵樹是國家級高新技術企業，擁有工作站和國家認可實驗室。

　　在產品方面我們一直致力于開發友好型新產品。對于開發商來說，是如何降低成本;對于我們來講，是在這種大環境下如何控制我們的成本來適應大環境的變化。再加上整個環境對環保的要求，企業未來的產品一定是環境友好型的。我們聯合幾所知名的學府開發了這方面的產品，比如說光反射隔熱涂料，通過它降低室內溫度，這樣可以保護我們的環境。比如說太陽熱反射隔熱涂料、光催化自潔凈化空氣涂料等等。這是我們各項產品的性能，未來一定會成為主流的產品線，由于時間關系不一一介紹。比如光反射涂料跟普通的涂料相比平均會有1.5-17度的溫差。這是我們做的一些實驗的數據(見PPT)。這是產品的原理，因為受時間限制就不一一講了。

　　我不知道大家剛才有沒有注意，我們更改了三棵樹的標識，預示著我們開啟了“健康+”的時代，是一個升級的時代。我們未來必定給大家提供高性價比的產品和全套解決方案。謝謝大家!

　　主持人：謝謝馬總講了企業的一些愿景。在座各位有沒有想做分享和探討的?

　　提問：感謝馬志斌總經理給我們分享了三棵樹的精彩演講，我是來自中遠地產的。通過剛才馬經理的演講，我想了解下，假如涂料施工后期出現了脫落、退化的情況，對我們開發商來說，你們怎么進行實際的行動來對后期進行保障和服務呢?

　　馬志斌：謝謝，您提的問題非常精彩。在工程領域，如果出現像您說的這種情況，有幾種問題，最主要的是這個產品配套出問題了。比如說，施工時候工人打磨的產品粘接程度不夠，所以最后容易出現問題，所以我的建議最好配套使用。比如說達到一定的標準，如果出現這樣的問題，只能重新做了，沒有其他的辦法。不知道回答的您是否滿意。謝謝。