電商前景誘人
毫無疑問，從目前情況來看，傳統(tǒng)行業(yè)嫁接電子商務(wù)，無論是在理論上還是在目標(biāo)上，都讓人很值得期待。而據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)銷市場(chǎng)用戶規(guī)模有6000多萬人，占整體網(wǎng)民比例的19.4%。然而，我國網(wǎng)上銷售額僅占社會(huì)零售額的2%，而美國則占有6%~7%。有業(yè)內(nèi)人士因此表示，中國網(wǎng)絡(luò)銷售具有無限大的發(fā)展空間。而艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)也證明了這一觀點(diǎn)，2003年中國網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模為18億元，到2009年就達(dá)到了2630億元，2010年達(dá)到4755億元，年均增長率在100%左右。
傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商局限明顯
從傳統(tǒng)的銷售模式轉(zhuǎn)向與電子商務(wù)結(jié)合已經(jīng)成為了家具行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。然而，涂料等傳統(tǒng)家具企業(yè)涉水電商，也意味著商業(yè)模式的變革，無數(shù)殘酷的事實(shí)都證明了，若僅以傳統(tǒng)商業(yè)模式來運(yùn)作電商，企業(yè)所需要面臨的損失同樣不可估量。就目前而言，我國傳統(tǒng)家具企業(yè)發(fā)展電商仍存在諸多局限性。
第一：“雙線”經(jīng)營策略分離，消費(fèi)者購買有疑慮
實(shí)際上，現(xiàn)在很多家居企業(yè)在發(fā)展電商方面缺乏經(jīng)驗(yàn)，一些企業(yè)為了急于從市場(chǎng)上獲利，往往把“價(jià)格戰(zhàn)”作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。細(xì)心地消費(fèi)者也會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些品牌實(shí)體店的產(chǎn)品價(jià)格和線上的價(jià)格不一致。而究其原因在于，實(shí)體店的產(chǎn)品價(jià)格有時(shí)會(huì)受到人為因素的干擾，銷售人員可以主觀調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格，而線上的產(chǎn)品價(jià)格更多都是固定的，而這最終就導(dǎo)致了線上線下渠道分離。但是如此一來，必然會(huì)引發(fā)消費(fèi)者的不滿，其最終受影響的還是企業(yè)自身。最近爆發(fā)的京東商場(chǎng)與蘇寧易購的價(jià)格大戰(zhàn)，就是最典型的例子。
第二：業(yè)務(wù)流程不規(guī)范，電商成本優(yōu)勢(shì)反成負(fù)擔(dān)
現(xiàn)在，不少實(shí)體企業(yè)不僅線下依賴大量的人員主觀判斷和決策，而發(fā)展線上仍然擺脫不了人為的主觀操作，缺乏規(guī)范的制度和規(guī)則。我們知道，線上應(yīng)該追求的是一種計(jì)算機(jī)代替人工的自動(dòng)化運(yùn)營過程，但是每個(gè)環(huán)節(jié)仍然還需要人來操作，實(shí)際上這并不能說是“線上”，似乎更是“換湯不換藥”的“線下”。我們都知道，發(fā)展電子商務(wù)的成本，必然要低于經(jīng)營實(shí)體門店，然而復(fù)雜化的企業(yè)運(yùn)營過程實(shí)際上是增加了企業(yè)的管理成本，成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)。
比如在一些傳統(tǒng)實(shí)體店的促銷活動(dòng)中，我們看到不僅促銷規(guī)則復(fù)雜，而且由于和品牌供應(yīng)商的談判條件不同，還會(huì)出現(xiàn)各種各樣的特例。線下往往需要人員的審核或批準(zhǔn)才能操作，而這樣的活動(dòng)在線上就很難自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。而且有些企業(yè)不得不依靠大量的客服人員進(jìn)行訂單處理。如此一來，線上經(jīng)營的成本不僅沒有優(yōu)勢(shì)，甚至還有可能高于線下成本，增加企業(yè)的成成本負(fù)擔(dān)。
第三：線上體驗(yàn)缺失，消費(fèi)意愿大打折扣
家具產(chǎn)品作為與人們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品體驗(yàn)上也成為消費(fèi)者選購的關(guān)鍵因素。但受到電子商務(wù)銷售模式的影響，消費(fèi)者在網(wǎng)上選購家具產(chǎn)品，卻不能有實(shí)際體驗(yàn)的效果。雖然很多企業(yè)在發(fā)展電商模式時(shí)也考慮到了這個(gè)問題，紛紛成立了線下實(shí)體體驗(yàn)店，然而效果卻并不盡如人意。
畢竟，家具等大物件動(dòng)輒就要幾千元、上萬，消費(fèi)者線上下單或多或少都會(huì)有疑慮，即便有意愿在線上消費(fèi)，也還會(huì)考慮到實(shí)體店看看實(shí)物再下單。但是，“線上消費(fèi)線下體驗(yàn)”這個(gè)原本看起來周全之策，卻也經(jīng)不住時(shí)間的考驗(yàn)，消費(fèi)者進(jìn)到實(shí)體店體驗(yàn)遭遇的情況：要么線下銷售人員沒有好臉色，要么明確說明品牌線上線下不是一家，貨品不一樣。如此說法，讓眾多消費(fèi)者也是線上下單“望而卻步”。
第四：物流問題難解決，線上消費(fèi)退貨率高
實(shí)際上，家具產(chǎn)品幾乎都屬于大物件，必然需要面臨對(duì)物流的問題。一方面，家具本身生產(chǎn)周期長，發(fā)貨需要時(shí)間，再加上體積和重量大，運(yùn)輸成本高且速度慢，讓許多消費(fèi)者都深感“等不起”;一方面，運(yùn)送途中容易損壞，貨物到達(dá)以后，運(yùn)送上樓，安裝這些由誰負(fù)責(zé)，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通。萬一遇到質(zhì)量問題，承責(zé)方不太明確，而且賣家要核實(shí)產(chǎn)品問題，也會(huì)面臨眾多不易解決的問題。
而從近幾年的“雙十一”來看，我們也可以發(fā)現(xiàn)電商雖然業(yè)績不菲，但退貨率也是居高不下。據(jù)了解，全友等知名家居電商品牌雙十一產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間多在30-90天內(nèi)，快則15天內(nèi)可發(fā)貨，最慢竟至140天。如此漫長的等待，相信也只有一句話可以形容消費(fèi)者的感受了：等的花都謝了。而“貨不對(duì)版”的問題，也讓不少消費(fèi)者對(duì)線上消費(fèi)感到“心寒”。
總之，家具企業(yè)發(fā)展電商是道阻且長，企業(yè)需要攻克的難關(guān)也不只以上幾個(gè)，還有許多小細(xì)節(jié)問題，諸如電子商務(wù)銷售模式對(duì)經(jīng)銷商實(shí)體店的銷售的影響，而這些告訴我們家具企業(yè)要做好“持久戰(zhàn)”心理準(zhǔn)備。