【中國涂料采購網】我國的涂料企業在服務方面雖然還存在不足，但是可以從最基本做起逐漸建立起完善的服務體系，塑造品牌形象，成為消費者口頭稱贊的信賴產品，擴大影響力。涂料企業的發展離不開良好的品牌形象，而通過建立完善的服務體系可以讓品牌的管理擴張和價值的提升得到質的飛躍，對國內的涂料企業來說，這正是提高自身市場競爭力，與國際大品牌接軌的極好機會。

　　涂料企業要用周到的服務來塑造品牌。服務要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預期的滿意，增加對品牌的信賴感。

　　據宇博智業市場研究中心了解，有些涂料企業在實際中操作不當，有服務相當于沒服務，有媒體曾經做過在節假日致電涂料企業客服的調查，發現有超五成的電話無人接聽，而國內品牌遠比多樂士等國外品牌做得不夠，另外客服的專業性也不夠，不能全面為消費者解答問題，甚至推卸責任;有的企業十分注重涂料的電商服務，卻忽略了網店客服等小細節，試想，如果消費者提出有疑慮而不能及時取消，那他還會繼續關注這個品牌的產品嗎?同時嚴重的是還損害了涂料企業的品牌形象。

　　其次是不能提供優良的服務，成本卻被暗中轉嫁給消費者，很多涂料企業采用經銷商的方式來銷售產品，但缺少對經銷商的篩選和監管，甚至選用多個經銷商，使得同個品牌的涂料產品售后服務質量不同，在出現后期涂裝的問題時，缺乏責任心的經銷商卻不顧售后服務質量，只顧盈利，沒有良好的服務，卻還要把成本轉嫁給消費者，消費者售后維權無門，最終對該品牌失去信心，這對涂料企業是非常不利的。

　　涂料企業要實現快速服務的渠道。這就要求涂料企業建立一套服務流程，根據流程該按哪一步就走哪一步，服務體系內的人員要加強溝通交流，打造過硬的服務團隊，增強全員服務意識，建立激勵體系，鼓勵服務人員全心全意投入服務工作，提高積極性，捍衛企業的品牌形象;另一點需要突出快速服務的是涂料企業的物流體系，尤其現在電商越來越火爆，涂料企業想要增強競爭力，除了線上的優質服務，還要依托從發貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負責每一筆業務的監控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產品快速送到消費者身邊為目標，消費者才有繼續購買的動力。

　　當下，伴隨著互聯網的快速發展，各行各業的電商也如雨后春筍般拔地而起，涂料行業同樣如此。不少涂料企業也紛紛踏上了電商的征途。的確，近幾年的電商讓不少企業賺足了發展儲備金，尤其在這“網購風行”的時代，電商擁有肥沃的土壤，涂料企業趁勢發展電商是順勢而為。

　　涂料定制企業“試水”電商

　　從中國涂料行業發展前景預測報告了解如今是80、90后的天下，這群有個性的消費者對涂料產品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望產品能展現出屬于自己的個性化追求，涂料定制時代全面開啟。過去消費者對于涂料購買一般是去實體店精挑細選，但由于物流以及消費途徑的限制，消費者看到的涂料品類有限。當下，互聯網快速普及，物流迅猛發展，涂料企業向互聯網轉型發展電商，能為消費者提供更豐富、更全面的涂料信息。

　　電商較之實體店，經營優勢明顯

　　現今的網購，消費者更喜歡在實體店比較貨物，然后回家在網上查看，如果滿意就會下單，這種消費模式依然成為相當一部分消費群體中的常態。事實上，這也是電商的核心競爭優勢：減少中間商渠道，直接從生產到與消費者聯系，從而產生價格優勢與超額利潤，換言之，這也是消費者在電商商家經常聽到的關于產品價格低廉的“合理解釋”。由此可見，便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本，使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據優勢，電商是涂料行業未來發展的一種重要趨勢，這已成為不爭的共識。

　　涂料企業發展電商，提升服務至關重要

　　“網購”雖然逐漸變成一種購買習慣，但在實踐過程中，問題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來說，家居品牌的網上優惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關于送貨、安裝以及售后服務等方面的隱憂，卻再也無法藏住。實際上，一旦涉及專業配送、安裝、維修等一系列售后服務的家居產品，其網絡銷售平臺時常出現這樣或那樣的問題。

　　對此，涂料發展電商，售后服務更是至關重要，因為涂料并非快消品，售后環節的復雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業物流、安裝和售后服務作基礎，消費者很難獲得對位服務。如果涂料企業真心想將電商作為一個渠道去長遠發展，就必須解決在電商過程中的售后問題，給消費者提供更完善的服務才能贏得消費者的心。

　　總之，在未來電商必然是行業發展的大勢，涂料企業只有順時而動，在原來的基礎之上，結合電商的優勢，相信未來也能夠迎來電商的美好時代。

　　涂料企業要有充滿熱情服務的決心。熱情服務首先要具備良好的服務態度，介紹產品、解答疑慮時語氣溫和、態度積極，有耐心，這是無形中塑造涂料品牌的有力武器;涂料企業還要不斷關注市場動態，站在消費者的角度上了解他們的需求，熱情為他們推薦最合適的服務，在今年三月份的天貓裝修節上，立邦天貓旗艦店考慮到消費者購買產品后，可能存在因為房子未裝修完畢而沒有地方放的問題，并針對此問題繼續實行“慢遞”服務，購買產品后將有一段免費儲存的時間。也正是立邦在許多細節上都無微不至地消費者考慮，讓消費者即使自己考慮不周到，也能享受到優質舒心的服務，所以才能在裝修節乃至平時的經營中屢屢突破銷售量，此次天貓裝修節成交額就破千萬。在服務上下功夫，為消費者考慮，熱情為其推薦，正是國內的涂料企業亟需學習的。