O2O全稱Online To Offline，直白一點就是線上支付，線下消費。但消費者為什么愿意將支付和消費相分離?只可能緣于一個原因：“線上支付，線下消費”的方式解決了“一手交錢一手交貨”沒有解決的問題。那支付與消費相分離的方式解決了什么問題?這個問題是不是O2O模式價值的全部?要回答這兩個問題，先要想清楚接下來的三個問題：O2O模式中，消費者獲取信息的渠道增加能代表商業創新本身嗎?消費者的支付方式發生變化改變的是什么?消費者的消費目的有沒有發生變化?
顯然，消費者獲取信息渠道增加是有利于消費決策的，這是一個正向的優化，一定會被保留并被遺傳下去。但信息推廣通道的增加能夠取代交易本身嗎?正如上個世紀時，電視媒體成為了主要的信息推廣通道，電視媒體只是商業運作的工具之一，卻無法取代商業運作的本身;
對于第二問題，當網上支付方式的新鮮勁過去以后，消費者最終能接受網上支付，只能是基于信譽擔心和方便快捷因素。也就是說，一方面線上支付的方式，要在更多的技術上實現便捷支付、安全消費的目的，另一方面，當消費者擔心“一手交錢一手交貨”的購買方式，出現問題投訴無門時，線上支付的方式，能夠讓類似于“7天無理由退換貨”、“給差評”等消費者利益優化的快速操作迅速實現，網上支付中出現一個信得過的第三方信譽平臺成為中間擔保，消費者利益得到最大保護，消費者自然愿意改變。就如當年刷卡消費推廣時，銀聯作為一個擔保平臺，在信譽和便捷的問題上，瞬間秒殺了現金交易的種種弊端，人們自然樂于接受。同樣，刷卡只是支付方式的轉變，它也不能代表商業運作的本身。
第三個問題是最簡單也是最難做到的，消費者的消費目的是什么?是產品和服務，是消費優秀的產品和服務。再好的商業模式，沒有優質產品和服務的支持，都只能是曇花一現。小到黃太吉的煎餅、馬佳佳的情趣用品，大到商業騙子們瘋狂傳銷和非法集資、華爾街龐氏的金融騙局都已一而再、再而三地證明了這一點。不回歸產品本身的營銷都是扯著蛋玩，O2O要火，首先是要將適合的、好的產品和服務推送到消費者面前，而不是用這個模式一股腦地亂塞。
所以，支付與交易相分離的方式，解決的是售后爭端的方案優化，而要實現O2O商業模式價值最大化，還得再回到傳統商業實體的價值創新上來。傳統商業實體的價值創新是什么?兩個方向：一個是合適的產品與服務，一個是更優地提供產品或服務的方式。
以O2O發展的視角，O2O解決的第一個問題必然是為商品分類提供新的標準，我們嘗試著將O2O時代的商品按以下三類標準進行分類：
一、以消費節點為標準的分類方式，就是我們常說的即時消費品和非即時消費品。那什么是即時消費品?自然不是以產品是否適合存儲為標準，而是以消費者是否需要即時使用為標準。比如吸頂燈的環形燈管，它是即時消費品還是非即時消費品?雖然它也易于儲藏，但是作為零散的配件銷售，我們更多要把它歸類為即時消費品。作為整燈銷售和安裝時，家庭消費是可以等待的，因為這很有可能早已包含在家庭裝修計劃之中了。但是作為配件替換時，燈管的意外爆掉，大多數人都不愿等著不靠譜的快遞，讓一根燈管破壞了一個期待已久的周末。這是生活品質提高后的必然結果和選擇。因此，O2O所推崇的線上支付，線下交易，對于即時性的消費品時，要走的路還會更遠一些。
二、以消費目的為標準的分類方式，也可以分為體驗式消費品和購買式消費品。比如去愛馬仕的旗艦店，僅僅是為了完成買愛馬仕產品這個動作嗎?愛馬仕本身品牌的炫耀性、旗艦店銷售氛圍對顧客的黏性、限制服務人數的導購方式、導購小姐的專業技能和服務態度，甚至路人看你隨便進出愛馬仕旗艦店艷羨的眼神，都成為了消費過程的一部分。而另外一些商品，消費者只想完成一個簡單的買賣動作，比如避孕套，即使是杜蕾斯或者杰士邦等一流的國際品牌，在目前堂而皇之地登堂入室，體驗式消費還缺乏社會基礎!當然，有特殊愛好的人士除外。
三、以消費場所為標準的分類方式，又可以分為可轉移式消費品和不可轉移式消費品。有人認為可轉移式消費品就是實物商品，不可轉移式消費品就是指服務。只能說這個說法有些片面。餐飲、娛樂作為服務業的代表，消費者必須進店體驗才可實現，但是諸如家政服務、上門家教服務等同樣可以進行服務轉移，只是這樣的服務，標準化難度很大，應該還能再細分一個商業模式，這里就不再深入討論了。不可以轉移式消費品是目前電商最忌憚、也是最眼饞的一塊市場。
O2O要解決的另外一個問題，就是創新提供產品和服務的方式，而這必然會牽扯到對傳統渠道、門店功能和價值的調整與重組，可喜的是，這種改變已經在發生。
首先，是一部分經銷商轉型為倉儲、配送型的配送商，在城市最偏僻、房租成本最低的地方租賃面積最大的、甚至不用簡單裝修的倉庫，然后按品牌、品類分類存儲商品，再招聘品牌或品類的專業倉儲人員進行管理;本世紀初，在國內開始有所萌芽的倉儲式超市，可以算作其雛形，只不過在成本管理上做得不夠徹底，同時因為國內消費市場的不成熟，倉儲式超市為了迎合消費者，在裝修和選址上還出現一定程度的退化返祖現象，這也是倉儲式超市，在國內這些年不慍不火的原因之一。O2O將為這一商業形態帶來了新的商業機會。
其次，另一部分經銷商轉型為專職于實體門店的轉型：一類是靠近社區的小店，或者是連鎖小店。社區店的概念將成為一個完整、獨立的商業形態，并按百貨、食品、日雜等分類門店，并以即時消費的產品為主。這些門店不僅僅成為售賣網點，而且成為快遞和物流的臨時轉運倉儲點，當然也是新產品推薦的重要窗口之一。所以，社區店成為諸多企業未來爭奪的主要終端，就一點也不奇怪了。還有一類是位于城市中心的旗艦店或形象店，就如在東京銀座的蘋果旗艦店，在這樣寸土寸金的地方，一擲千金的蘋果旗艦店主要用于產品體驗、消費者教育、新品介紹等，售賣功能反而退居次席。社區店偏重解決日用消費品的即時消費問題，旗艦店著重支持O2O線下體驗的需求，這兩類經銷商都成功地解決了消費的“所見即所得”問題。
最后，還有一部分經銷商成為商業地產“造城運動”的追隨者，而這又以萬達的城市廣場最為典型。在這樣一個綜合性的Shopping Mall里，消費者不僅僅是來完成購物這個動作，也不僅僅是來體驗被服務的感覺，他們還能在這里吃喝玩樂一條龍，充分展示人的社會屬性，享受社交的樂趣，在社交中消費，在消費中社交，不可移動式消費品也終將成為Shopping Mall里O2O模式最大的消費占比。
當O2O著眼于解決商品與提供商品的方式時，O2O才算開始成熟起來。而一個成熟的O2O市場，是一個消費者有更多選擇權的市場，無論是支付方式的選擇，或是信息接收方式的選擇;這將是一個真正用錢投票的市場，無論是哪個商品能被消費者喜歡，或是哪類經銷商將過得越來越憋屈。自由經濟的核心要義，就是將選擇權完整地交還給消費者，讓消費者多做選擇題，少做填空題。