【中國涂料采購網】當今的科技發展情況下，涂料的市場需求面臨新穎化和個性化，消費者的需求也發生了變化，加上涂料市場的變化，如今的涂料競爭已不是價格戰、品牌戰，而是轉戰服務競爭。

　　涂料品牌眾多，產品同質化嚴重泛濫，消費者在選擇涂料時都不知如何是好。在此之下，消費者越發看重企業所提供的服務。在這個服務的社會，如今的消費者對服務抱以了更多的期待。對此，涂料行業更應化“被動”為“主動”，開啟360°立體式服務。

　　涂料行業更加注重質量和服務

　　有業界人士表示，由價格競爭到產品功能競爭再到服務競爭，涂料行業摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產品本身的質量和對消費者的服務，整個行業更加成熟了。

　　化被動為主動 涂料行業開啟360°立體式服務

　　在這個處處以“服務”論道的時代，涂料企業不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務去“親近”消費者。360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環節，是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。

　　(一)360°立體式服務讓消費者享受VIP式的尊享體驗

　　這種服務體系完全以消費者為主體，在咨詢、測量、設計、生產、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環節為消費者考慮，將一般企業顧前不顧后的“局部服務”轉化為讓消費者享受VIP式的尊享體驗，豐富和提高的服務內涵。

　　(二)服務要以標準化流程為依托

　　服務并不是一個微笑，一個毫無實力的妥協與求全，它更需要涂料企業以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準，在人員、技術與制度上合力出擊，確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量，不忽略任何細節，努力將后期提供給客戶的產品和服務可能發生的問題提前。因為與其提供“補救服務”，不如提供“服務完美化”，這才是客戶服務的更高層次。

　　盡管當下的市場陷入低迷，但是涂料企業仍要保持一種穩中求勝的態勢，從開發到研發形成一條完整的綠色產業鏈，真正做到全心為消費者服務，與消費者建立更深層次的溝通。

　　涂料市場發展到現在，產品質量已相差無幾，主要的還是產品服務上的競爭，真正的為消費者提供高質量的售后服務。