又是一年315。

房子，關(guān)系到消費(fèi)者的安居問題，卻是出現(xiàn)消費(fèi)糾紛最嚴(yán)重的行業(yè)之一，房地產(chǎn)也成為了投訴的重災(zāi)區(qū)。

在眾多投訴案例中，質(zhì)量問題首當(dāng)其沖。限價(jià)之下，房企的利潤空間進(jìn)一步壓縮，高周轉(zhuǎn)中質(zhì)量問題層出不窮。

1數(shù)百戶新房“長(zhǎng)蘑菇”

客廳與衛(wèi)生間相連的門框上貼著一排斷口歪七扭八的瓷磚，瓷磚與門框的縫隙最寬處正不斷地向下滴水，聲音間隔頗有節(jié)奏，一滴、兩滴、三滴……

這是武漢一戶業(yè)主家里的情景。

搬進(jìn)新房沒多久，業(yè)主發(fā)現(xiàn)家里的客廳漏水，連帶著客廳與衛(wèi)生間相連的那面墻都仿佛泡在水里一般，長(zhǎng)期濕漉漉的，墻皮也大片脫落，甚至長(zhǎng)起了蘑菇。

這一情況大面積存在，數(shù)百戶業(yè)主排隊(duì)等待修葺，但等候的時(shí)間或許將以年為單位……

22年才能修完？

“我家不存在搞衛(wèi)生，只有大掃除。”深夜，汪瓊（化名）在社交平臺(tái)更新了一條動(dòng)態(tài)，語氣充滿無奈。

搬進(jìn)新家不足一年，汪瓊家客廳的墻面就開始滲水并逐漸起皮，“我家客廳是三面墻，開始只是其中一面滲水，現(xiàn)在變成三面墻都滲水了，每天都在掉墻皮”。談及家里的情況，她頗為憤慨。

汪瓊所在的小區(qū)為武漢天縱·半島藍(lán)灣，位于武漢東西湖區(qū)，由武漢玉龍置業(yè)有限責(zé)任公司開發(fā)打造。2019年，決定在武漢定居的她置辦了該小區(qū)四期一套面積90平方米、總價(jià)約130萬元的房產(chǎn)。與此前一期、二期的毛坯不同，四期是精裝修，因而業(yè)主還需繳納每平方米2500元的裝修款。

談及買房時(shí)的考量，汪瓊直言，當(dāng)時(shí)自己的資金并不充裕，可選的區(qū)域并不多，“當(dāng)時(shí)這附近樓盤不多，且那一年武漢房?jī)r(jià)漲勢(shì)兇猛，我們就想著先‘上車’”。想起購房時(shí)置業(yè)顧問的介紹，汪瓊對(duì)新房充滿期待，她覺得，“起碼會(huì)比一期、二期的產(chǎn)品要好。”

幻想在收房后不久便被打破。

搬進(jìn)新房差不多兩個(gè)月后，即2021年8月，汪瓊發(fā)現(xiàn)客廳的一面墻開始滲水，“開始只是輕微的，我也沒在意”。隨著時(shí)間推移，滲水的情況逐漸加重，原本的一面墻變成了三面墻，墻皮像頭皮屑般簌簌掉落，“差不多11月份就變成這樣了”。

不堪忍受的她隨即撥打了維保中心的電話，但一直無人接聽。沒多久，汪瓊親自跑到了維保辦公處，想討個(gè)說法，只是其在現(xiàn)場(chǎng)并未見到相關(guān)負(fù)責(zé)人，也沒有相關(guān)人員接聽來電，她在前臺(tái)處登記了自己的需求后便離開。

只是，登記需求之后，汪瓊等來的只是一句“人手不足，需要排隊(duì)等待修理”。此后，她曾通過各種方式維權(quán)，包括撥打315熱線投訴、尋找律師等。

汪瓊說，自己之所以如此激動(dòng)，是因?yàn)槿绻淳S保的要求排隊(duì)，很難排到自己。她直言，武漢天縱·半島藍(lán)灣只有一個(gè)施工單位負(fù)責(zé)維修房屋，如今自己所在的27棟幾乎“全軍覆沒”，家家都存在滲水問題，只是程度不同而已。

有已經(jīng)維修過的業(yè)主提及，施工單位并不能保證多久可以將房屋修好，有的需要半個(gè)月左右，有的則需一個(gè)多月，“差不多一個(gè)工程師負(fù)責(zé)兩棟的樣子”。

據(jù)悉，27棟共有兩個(gè)單元，每個(gè)單元33層，每層4戶。按此計(jì)算，僅27棟就有264戶業(yè)主。若每戶修繕的時(shí)間以一個(gè)月計(jì)算，那么264戶則需修理264個(gè)月，也就是22年，即便是以半個(gè)月計(jì)算，也需要11年之久。

對(duì)于這一情況，記者致電武漢天縱·半島藍(lán)灣的維保部門，但截至發(fā)稿電話仍處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。若拋開維保情況不談，一個(gè)擺在眾人面前的問題是，類似這種整棟樓出現(xiàn)滲水的情況又是否正常？

上海中原地產(chǎn)首席分析師盧文曦分析表示，導(dǎo)致房屋滲水漏水的原因很多，但具體是因哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致的則需找相關(guān)部門進(jìn)行檢測(cè)才能下定論。

損失誰買單？

目前，除27棟外，還有其它樓棟業(yè)主也像汪瓊一樣正在排隊(duì)等待修葺，其中包括二次維修的徐冰（化名）。

2019年，徐冰購買了武漢天縱·半島藍(lán)灣一套面積100平米左右的房子。2021年8月，即在入住前一個(gè)月，徐冰在收房時(shí)發(fā)現(xiàn)家里衛(wèi)生間靠近客廳的墻根滲水。當(dāng)時(shí)他認(rèn)為，滲水并不是什么大問題，“修好就好了”。

抱著這一想法，徐冰向物業(yè)報(bào)修。彼時(shí)，他的需求也很快得到回應(yīng)，施工單位將衛(wèi)生間全部拆除后重新做了防水。大約20天后，滲水區(qū)域修理完畢，隨后徐冰便搬進(jìn)新房入住。

可沒想到，住進(jìn)來一個(gè)多月，家里的墻面又再度滲水，只是這一次事發(fā)地變成了臥室。

徐冰稱，自家的衛(wèi)生間連著客廳和臥室。他猜測(cè)，可能是衛(wèi)生間的防水沒有做好，8月份修好客廳方向的滲水后，漏出來的水便朝著另一側(cè)流，進(jìn)而導(dǎo)致了臥室墻面滲水，“后來住進(jìn)來才發(fā)現(xiàn)其實(shí)臥室的墻面也是漏水的”。

二度滲水維修，即使是好脾氣的徐冰也沒了耐心，“這說明第一次沒有完全修好”。

2021年10月底，徐冰再次向物業(yè)報(bào)修，但截至目前仍然沒有收到維修方案，“剛開始反饋是沒有維修人員，后來又說開發(fā)商沒給錢，僅在家中貼了黃標(biāo)簽作為示意”。

除了對(duì)物業(yè)的維修情況頗有異議外，徐冰還有一個(gè)疑慮，若是需要像上次一樣將整個(gè)衛(wèi)生間拆掉修葺的話，自己一家人該住到哪里？是否會(huì)有相應(yīng)的賠償？

其稱，滲水并不是自己造成的問題，且家中只有一個(gè)衛(wèi)生間，若維修期間全家人需要出去住，那么這筆花銷誰來買單？“據(jù)我了解，這種情況有的企業(yè)會(huì)有150元/天的賠償報(bào)銷”。

徐冰的擔(dān)憂并非沒有道理，此前王向華（化名）也曾因這一問題與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人展開溝通，但并未達(dá)成一致。

河南睿策律師事務(wù)所律師陳昱光解釋，因?yàn)樾路繚B水維修導(dǎo)致的損失，業(yè)主可向開發(fā)商申請(qǐng)賠償，屬于合理損失和合理支出的范圍，“合同沒約定也不影響，這屬于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的范疇”。

他進(jìn)一步指出，一般這類情況中，需排除是否因業(yè)主自行裝修導(dǎo)致的滲水，若是原本的精裝房，則開發(fā)商需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2仁恒深陷“涂料門”

外立面作為建筑的重要組成部分，不僅與墻體一起承擔(dān)著保溫、隔熱、隔音、防水等作用，它的美觀度在很大程度上也體現(xiàn)著樓盤的檔次。

隨著改善需求日益增多，不少樓盤“內(nèi)外兼修”，宣傳期間尤其凸顯外立面的品質(zhì)“顏值”，但這在博得購房者青睞的同時(shí)，也有不少樓盤在交付時(shí)屢屢因虛假宣傳、貨不對(duì)板、減配等問題爆發(fā)維權(quán)。

一向以品質(zhì)著稱、“一輩子總要住一次”的仁恒近年來就有多個(gè)項(xiàng)目因外立面用材問題引發(fā)維權(quán)。

2021年中期，上海浦東康橋板塊的仁恒錦繡世紀(jì)的準(zhǔn)業(yè)主們不斷在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)聲，稱購入的新房外立面減配，疑似開發(fā)商虛假宣傳。

據(jù)了解到，準(zhǔn)業(yè)主們聲稱在買房期間，官方宣傳材料中均寫明仁恒錦繡世紀(jì)外立面為“石材、幕墻與高級(jí)鋁板”等字樣，并未提及涂料。同時(shí)在準(zhǔn)業(yè)主提供的聊天記錄中，銷售也多表示外立面為石材、玻璃幕墻和鋁板，并稱“陽臺(tái)內(nèi)側(cè)是真石漆，有部分裝飾線條是真石漆”。

而在實(shí)際建設(shè)中，小區(qū)準(zhǔn)業(yè)主們實(shí)地走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，仁恒錦繡世紀(jì)外立面主要是石材與真石漆，且后者占比最大，而幕墻與鋁板則成為其中點(diǎn)綴裝飾。

顯然這與此前的宣傳、準(zhǔn)業(yè)主們內(nèi)心的預(yù)期相差甚遠(yuǎn)。

畢竟，真石漆亦可稱之為涂料的升級(jí)版，在外立面的整體效果上不如石材、鋁板美觀，且價(jià)格低廉。在不少行業(yè)認(rèn)知里，“豪宅=石材”，而外立面用的真石漆則價(jià)格更為低廉，每平方米可以節(jié)省約400-500元的建設(shè)成本，且鋁板的輕盈度和現(xiàn)代感也能很大程度提升建筑的“顏值”，在二手房出售時(shí)外立面材質(zhì)不同價(jià)格亦會(huì)受到影響。

然而面對(duì)準(zhǔn)業(yè)主們的質(zhì)疑，仁恒表現(xiàn)的頗為強(qiáng)硬，“成人該知道以合同為準(zhǔn)，營銷人員在外部怎么說，我們沒有辦法控制的”。

根據(jù)銷售合同，仁恒錦繡世紀(jì)的外墻主體部分為“石材、鋁板幕墻及涂料”，但并未注明三者比例，這或許也是兩方爭(zhēng)議的來源。

同時(shí)，在開發(fā)商給出的解釋聲明中，仁恒錦繡世紀(jì)外立面嚴(yán)格按照新建項(xiàng)目的報(bào)建要求，“從項(xiàng)目取得規(guī)劃許可到目前為止，商品房外立面材料從未做過任何變更”“經(jīng)過我們認(rèn)真復(fù)核，未發(fā)現(xiàn)與簽約文件不符的情況”。

因雙方未能達(dá)成一致，此前，浦東康橋市場(chǎng)監(jiān)督所已對(duì)此事進(jìn)行立案調(diào)查。

仁恒“涂料門”事件并非個(gè)例，杭州的仁恒祥生珊瑚世紀(jì)的準(zhǔn)業(yè)主們也遭遇了同樣的問題。

2022年1月，他們成立了“仁恒祥生珊瑚世紀(jì)業(yè)主之音”微信公眾號(hào)，首次發(fā)聲便是控訴開發(fā)商降標(biāo)減配一事，里面重點(diǎn)提到宣傳期間開發(fā)商多稱外立面為“鋁板+玻璃幕墻”，并未提及涂料，但在建設(shè)過程中準(zhǔn)業(yè)主發(fā)現(xiàn)北面所有墻面均是涂料，南面也出現(xiàn)整塊涂料的情況，與最初宣傳不符。

同時(shí)，上海浦發(fā)仁恒珊瑚世紀(jì)也曾被曝出因外立面材料換成涂料而遭到業(yè)主投訴的事件，屢屢曝出的外立面問題，也讓仁恒一貫優(yōu)良的口碑有所下滑。

面對(duì)上述情況，購房者如何維護(hù)自身合法權(quán)益？

北京觀邦律師事務(wù)所郎克宇律師指出，在商品房買賣規(guī)則中，如出現(xiàn)開發(fā)商夸大宣傳，且在前期的宣傳材料中出現(xiàn)，并進(jìn)一步影響交易誘導(dǎo)消費(fèi)者購房的，即便后期沒有寫入合同里面，當(dāng)也相當(dāng)于開發(fā)商對(duì)消費(fèi)者的一種承諾，可以進(jìn)行維權(quán)。

3網(wǎng)紅盤“交付難”

不僅質(zhì)量問題層出不窮，延期交付也成了購房者投訴的另一項(xiàng)重災(zāi)區(qū)，延期交付不僅打亂了購房者的置業(yè)計(jì)劃，帶來了戶口、讀書等諸多不便，更可能引發(fā)爛尾的風(fēng)險(xiǎn)。

3月15日當(dāng)天，四川成都綠地新里城項(xiàng)目四期的上百名業(yè)主來到成都綠地總部大樓下進(jìn)行他們的第三次維權(quán)。

據(jù)了解，有購房者2018年購入新里城四期房源，幾年過去了，工地卻陸續(xù)停工7次，準(zhǔn)業(yè)主群里每天都要問一遍“綠地復(fù)工了嗎”。

2020年3月，成都“網(wǎng)紅盤”綠地新里城住宅宣布售罄，最后一次尾盤清倉54套房源，而登記數(shù)量卻高達(dá)3124組，整體中簽率為1.73%（剛需中簽率僅為0.62%），是成都市“515新政”以來中簽率第二低的項(xiàng)目。

準(zhǔn)業(yè)主王先生于2018年購入綠地新里城的房子，約定的交房時(shí)間為2020年9月30日，但到了2021年10月即距離交付時(shí)間已經(jīng)過去一年，其還未收到自己的新房，得到的反而是一摞紙，里面全是開發(fā)商寫給準(zhǔn)業(yè)主的延期交付通知函，不交房只交“紙”的行為讓業(yè)主心很累，交付延遲帶來的額外費(fèi)用、戶口、結(jié)婚、孩子讀書等問題比比皆是。

2020年因?yàn)橐咔椋G地第一次給準(zhǔn)業(yè)主們發(fā)出了延期交房通知函，將交房時(shí)間推遲至2020年12月30日，但到了臨近節(jié)點(diǎn)，綠地再次給出了一則致歉信。

致歉信中寫明，當(dāng)時(shí)整體工程為精裝全面施工階段，因?qū)κ┕ぶ芷诘壤щy預(yù)估不足及受疫情影響，導(dǎo)致12月30日不能如期交付。新里城二、三期的交付時(shí)間預(yù)計(jì)為2021年6月30日前，新里城四期的交付時(shí)間預(yù)計(jì)為2021年9月30日前。

但顯然，這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)也未能完全落實(shí)。

2021年6月30日收房當(dāng)天，綠地新里城的準(zhǔn)業(yè)主們因未能成功交付爆發(fā)了他們的第一次維權(quán)行動(dòng)，彼時(shí)有準(zhǔn)業(yè)主反應(yīng)，當(dāng)下的施工進(jìn)度甚至連清水房的交付標(biāo)準(zhǔn)也未達(dá)到，更不論原定的精裝修了。

發(fā)延期交房通知函、致歉信的戲碼頻繁上演，2021年10月22日上午，新里城準(zhǔn)業(yè)主們又再度來到成都市綠地中心468云圖大廈樓下進(jìn)行維權(quán)，而此時(shí)四期高層約定的交房時(shí)間甚至開始按月推遲至2021年12月20日。

這對(duì)于賣掉了原本的房子傾其所有購入綠地新里城新房的王阿姨來說，是難以接受的。其和愛人自賣掉原房產(chǎn)買房后，一直租房生活，已有三年之久，王阿姨夫妻二人每月房貸要還7000多元，加上租的房子，月消費(fèi)要在一萬多，這對(duì)只拿退休金的他們而言壓力巨大。

還有準(zhǔn)業(yè)主表示，原定2020年9月交房之后就讓孩子在新房?jī)?nèi)結(jié)婚，誰承想房子遲遲未能交付，婚期也只能一再延遲。

對(duì)于他們而言，遲遲不能交付的新里城無疑就是一樁樁的爛尾樓，“爛尾樓是一座城市的傷疤，更是購房者心中難以撫平的痛”。

無法交房的原因也很直觀，就是一直沒有達(dá)到交付標(biāo)準(zhǔn)。

有準(zhǔn)業(yè)主在問政四川官方平臺(tái)留言稱項(xiàng)目施工進(jìn)度緩慢，2018年1月簽預(yù)售合同的同時(shí)樓棟已經(jīng)建到了12層，但3年多過去，總高17層的房子依然沒有完成竣工驗(yàn)收。

對(duì)于遲遲無法完工的原因，準(zhǔn)業(yè)主、綠地方面都給出了答案。

準(zhǔn)業(yè)主方面多表示一方面是施工人員不足，他們?cè)诙啻螀⒂^過程中發(fā)現(xiàn)工地基本處于無人施工的狀況，有業(yè)主了解到主要是因?yàn)槭┕し經(jīng)]有收到工程款，造成無人員施工；另一方面是缺乏監(jiān)管，工地停工但無管理人員介入，無監(jiān)理人員對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)督。

對(duì)于施工人員不足的問題，綠地方面并未否認(rèn)。

2021年10月，綠地集團(tuán)成都公司相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，屢次延期交付也是受大環(huán)境影響，整體供應(yīng)量收縮，原材料漲價(jià)；另一方面其也承認(rèn)這個(gè)項(xiàng)目上人員較少，已在各級(jí)溝通在該項(xiàng)目上增加人員，增加相應(yīng)的施工周期，確保項(xiàng)目能在2021年年內(nèi)完全交付。

其指出，綠地成都已設(shè)立專項(xiàng)資金監(jiān)管賬戶，由政府進(jìn)行監(jiān)管，確保專款專用。對(duì)于延遲交房給業(yè)主帶來的損失，綠地方面承諾，會(huì)嚴(yán)格按照合同的約定，會(huì)有約定違約金的賠付。此外，針對(duì)有小孩讀書需求的業(yè)主，其將協(xié)調(diào)相關(guān)部門，在沒有房產(chǎn)證的情況下，解決孩子讀書問題。

在準(zhǔn)業(yè)主們一次又一次的維權(quán)，與開發(fā)商積極溝通推進(jìn)下，項(xiàng)目交付進(jìn)度逐漸步入正軌。

據(jù)綠地成都官微披露，2021年7月，新里城項(xiàng)目三期4、5、24、26棟交付；8月三期洋房南區(qū)交付；12月，三期洋房北區(qū)首批交付；2022年1月，二期高層交付，146戶業(yè)主收房……

目前，綠地新里城前三期項(xiàng)目都已陸續(xù)交付，但四期業(yè)主還在等待……